مرحبًا بكم في متجر كنوز لانا.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدامكم لموقع ومتجر كنوز لانا، وعمليات طلب وتصميم وتصنيع وشراء المطابخ وغرف النوم والخزائن والأثاث والمنتجات والخدمات المقدمة من خلال المتجر.
يُعد استخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب أو دفع أي مبلغ أو اعتماد التصميم والمقاسات والمواصفات موافقة من العميل على هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسات المتجر الأخرى، بالقدر الذي لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتُعد الموافقات والعقود والطلبات والاعتمادات التي تتم إلكترونيًا صحيحة وملزمة وفقًا للأنظمة السعودية ذات العلاقة.
لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للكلمات التالية المعاني الموضحة أمامها:
المتجر: متجر كنوز لانا والموقع الإلكتروني والقنوات التابعة له.
العميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المتجر أو يطلب أحد منتجاته أو خدماته.
المنتج: المطابخ، غرف النوم، الخزائن، الأثاث، وحدات التخزين، الإكسسوارات أو أي منتجات يتم بيعها أو تصنيعها أو تجهيزها من خلال المتجر.
المنتجات المصنّعة حسب الطلب: المنتجات التي يتم تصميمها أو تعديلها أو تصنيعها وفق مقاسات أو ألوان أو خامات أو مواصفات يحددها العميل.
الخدمة: التصميم، أخذ المقاسات، المعاينة، التصنيع، التوصيل، التركيب، الصيانة أو أي خدمة أخرى يقدمها المتجر.
التصميم المبدئي: تصور مرئي أو رقمي يوضح الشكل المتوقع للمنتج قبل التصنيع، ولا يُعد صورة مطابقة حرفيًا للنتيجة النهائية.
اتفاقية الطلب: عرض السعر أو الفاتورة أو العقد أو النموذج الإلكتروني الذي يتضمن المواصفات والمقاسات والأسعار ومدة التنفيذ وشروط الدفع.
يقر العميل بأنه مؤهل نظامًا وشرعًا لإبرام العقود والتصرف في الموقع الذي سيتم فيه تنفيذ أو تركيب المنتجات.
إذا كان المستخدم دون السن النظامية أو ناقص الأهلية، فيجب أن يتم الطلب والموافقة والدفع من خلال وليه أو ممثله النظامي.
يحق للمتجر رفض أو إلغاء أي طلب يتبين أنه مقدم ببيانات غير صحيحة أو بطريقة مخالفة للأنظمة أو لحقوق الغير.
قد يتطلب استخدام بعض خدمات المتجر إنشاء حساب إلكتروني.
يلتزم العميل بما يلي:
يتحمل العميل مسؤولية العمليات التي تتم من خلال حسابه، ما لم يثبت وجود اختراق أو استخدام غير مصرح به لا يعود إلى إهماله.
يعرض المتجر صورًا ونماذج وألوانًا وتصاميم بهدف توضيح المنتجات والخدمات المتاحة.
يبذل المتجر جهدًا معقولًا لعرض الألوان والخامات بصورة دقيقة، إلا أن اللون الظاهر على الشاشة قد يختلف بدرجة محدودة عن اللون الفعلي نتيجة اختلاف الشاشات والإضاءة وطبيعة الخامة.
قد تتضمن الأخشاب والرخام والأحجار والخامات الطبيعية فروقات طبيعية في اللون أو النقشة أو العروق، ولا تُعد هذه الفروقات عيبًا مصنعيًا متى كانت ضمن الطبيعة المعتادة للخامة.
التصميم المبدئي هو تصور توضيحي للعمل قبل تنفيذه، وقد تظهر فروقات فنية محدودة عند التنفيذ بسبب:
تكون المقاسات والخامات والألوان والإكسسوارات والمواصفات المعتمدة في عرض السعر أو العقد أو الفاتورة هي المرجع الأساسي عند وجود أي اختلاف.
يتم تصنيع المنتج بعد اعتماد العميل للمقاسات والتصميم والخامات والألوان والمواصفات.
يُعد اعتماد العميل عبر الموقع أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة أو التوقيع أو دفع الدفعة المطلوبة موافقة نهائية على المواصفات المعتمدة.
يجب على العميل مراجعة ما يلي قبل الاعتماد:
لا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء التي اعتمدها العميل رغم ظهورها بوضوح في التصميم أو المواصفات المرسلة إليه.
يوفر المتجر خدمة أخذ المقاسات بحسب المنطقة واتفاقية الطلب.
يلتزم العميل بتمكين الفريق المختص من الدخول إلى الموقع في الموعد المتفق عليه، وتوفير بيئة مناسبة وآمنة لإجراء القياس والتركيب.
كما يلتزم العميل بالتأكد من جاهزية الموقع، ويشمل ذلك عند الحاجة:
يتحمل العميل أي تكاليف إضافية تنتج عن عدم جاهزية الموقع أو تقديم مقاسات أو معلومات غير صحيحة أو تعديل الموقع بعد أخذ المقاسات.
إذا تمت أعمال القياس بناءً على مخطط مقدم من العميل، فتكون مسؤولية صحة المخطط والمقاسات على العميل، ما لم يتفق كتابةً على إجراء معاينة وقياس ميداني من المتجر.
تظهر أسعار المنتجات والخدمات بالريال السعودي، وتكون شاملة لضريبة القيمة المضافة عند انطباقها، ما لم يُذكر خلاف ذلك بصورة واضحة.
قد لا تشمل الأسعار المعروضة تكاليف إضافية مثل:
توضح جميع الرسوم والتكاليف المتفق عليها في عرض السعر أو الفاتورة أو العقد قبل بدء التنفيذ.
يجوز للمتجر طلب دفعة مقدمة أو دفعات مرحلية، ولا يبدأ التصميم النهائي أو شراء الخامات أو التصنيع إلا بعد استلام الدفعة المحددة.
تكون الدفعات المستحقة واجبة السداد وفق الجدول المتفق عليه. ويحق للمتجر تعليق التصنيع أو التوصيل أو التركيب عند تأخر العميل في سداد أي مبلغ مستحق، مع تعديل مدة التنفيذ بما يتناسب مع مدة التأخير.
إضافة المنتج إلى سلة الشراء أو إرسال طلب مبدئي لا يعني قبول الطلب بصورة نهائية.
يصبح الطلب ملزمًا بعد تحقق واحد أو أكثر مما يلي:
يجوز للمتجر رفض الطلب أو طلب تعديله إذا تعذر تنفيذه فنيًا أو لم تتوفر الخامات أو كانت معلومات الطلب غير مكتملة، مع إعادة أي مبالغ مستحقة للعميل وفق الحالة.
تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ اكتمال جميع المتطلبات التالية:
مدة التنفيذ المذكورة في عرض السعر أو العقد مدة تقديرية ما لم ينص صراحةً على أنها مدة نهائية ملزمة.
قد تتأثر المدة بسبب تعديل العميل للتصميم، أو تأخره في الاعتماد أو الدفع، أو عدم جاهزية الموقع، أو عدم توفر خامة اختارها العميل، أو ظروف خارجة عن إرادة المتجر.
في جميع الأحوال، لا تخل هذه الشروط بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة السعودية عند تأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ بعد الموعد المتفق عليه.
يتم التواصل مع العميل لتحديد موعد التوصيل أو التركيب.
يلتزم العميل أو من يفوضه بالحضور في الموقع في الموعد المحدد واستلام المنتجات.
إذا تعذر التسليم أو التركيب بسبب عدم حضور العميل أو عدم جاهزية الموقع أو عدم السماح للفريق بالدخول، فيجوز للمتجر:
يجب على العميل فحص المنتج عند الاستلام أو بعد التركيب، وتسجيل الملاحظات الظاهرة في محضر الاستلام أو إشعار المتجر بها خلال المدة المحددة في سياسة الضمان.
لا يجوز للعميل فك المنتج أو نقله أو تعديله من خلال جهة أخرى قبل فحص المتجر لأي شكوى متعلقة بالتصنيع أو التركيب.
أي تعديل يطلبه العميل بعد اعتماد التصميم أو شراء الخامات أو بدء التصنيع يخضع لموافقة المتجر وإمكانية التنفيذ.
قد يترتب على التعديل:
لا يبدأ تنفيذ التعديل إلا بعد اعتماده وسداد تكلفته الإضافية.
نظرًا لأن معظم منتجات كنوز لانا يتم تصنيعها وفق مواصفات ومقاسات خاصة بالعميل، فلا يجوز إلغاء الطلب أو استرداد المبالغ المدفوعة بعد اعتماد التصميم وبدء شراء الخامات أو التصنيع، إلا وفقًا للحقوق التي تقررها الأنظمة السعودية.
في حال طلب الإلغاء قبل بدء التصنيع، يجوز للمتجر خصم التكاليف الفعلية التي تم تحملها، ومنها:
يتم تقييم كل طلب إلغاء وفق مرحلته الفعلية والمستندات المرتبطة به.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
لا تخضع المنتجات المصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفق مقاساته ومواصفاته لحق الإرجاع لمجرد تغيير الرأي، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المعتمدة أو تقرر الأنظمة خلاف ذلك.
عند ثبوت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة، يحدد المتجر الإجراء المناسب وفق طبيعة الحالة، وقد يشمل:
ولا يجوز لأي بند في هذه السياسة أن ينتقص من الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
يشمل الضمان عيوب التصنيع أو التركيب التي يثبت أنها ناتجة عن أعمال المتجر، وذلك وفق مدة ونطاق الضمان الموضحين في الفاتورة أو العقد أو شهادة الضمان.
لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن:
يتعين على العميل إشعار المتجر فور اكتشاف العيب، وتزويده بصور أو مقاطع فيديو واضحة، وتمكين الفريق المختص من فحص المنتج.
لا يستخدم المتجر صور منزل العميل أو بياناته أو أي معلومات تكشف هويته في الإعلانات دون موافقته، إلا إذا كانت الصور لا تكشف هوية العميل أو موقعه بصورة مباشرة وكان استخدامها جائزًا نظامًا.
عند موافقة العميل على تصوير المشروع المنفذ، يجوز للمتجر استخدام الصور في الموقع الإلكتروني ووسائل التواصل والمواد التسويقية، وفق نطاق الموافقة الممنوحة.
يمكن للعميل سحب موافقته على الاستخدامات المستقبلية للصور الشخصية أو البيانات التي تكشف هويته، دون أن يؤثر ذلك على الاستخدام السابق الذي تم بصورة نظامية.
جميع محتويات المتجر، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والتصاميم والصور والنصوص والرسومات والملفات والنماذج، مملوكة للمتجر أو مستخدمة بموجب ترخيص.
لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو بيعها أو تعديلها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.
تبقى حقوق التصميمات والمخططات الأولية التي يعدها المتجر محفوظة له إلى حين إتمام التعاقد وسداد المقابل المتفق عليه، ولا يجوز تسليمها إلى جهة أخرى للتنفيذ دون موافقة المتجر، ما لم يتفق كتابةً على خلاف ذلك.
يحظر استخدام المتجر في أي من الحالات التالية:
يجوز للمتجر تعليق أو إغلاق الحساب المخالف واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة.
قد يتضمن المتجر خدمات أو روابط مقدمة من أطراف أخرى، مثل بوابات الدفع وشركات الشحن وخدمات الخرائط والتحليلات والتواصل.
تخضع تلك الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى مواقعها أو الأعطال الناتجة عنها، مع بقاء مسؤولية المتجر عن التزاماته النظامية تجاه العميل.
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخير أو التعذر الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته ولا يمكن توقعها أو منعها بصورة معقولة، مثل:
يقوم المتجر بإشعار العميل عند حدوث ظرف مؤثر، وتتم إعادة جدولة التنفيذ أو معالجة الطلب وفقًا للأنظمة والاتفاق بين الطرفين.
يبذل المتجر العناية المهنية المعقولة في تقديم خدماته.
لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن معلومات أو مقاسات أو تعليمات غير صحيحة قدمها العميل، أو عن أعمال نفذتها جهات أخرى، أو عن مشكلات موجودة في الموقع ولم يتم الإفصاح عنها.
ولا يجوز تفسير أي بند على أنه إعفاء للمتجر من مسؤوليته عن الغش أو الخطأ الجسيم أو العيب المصنعي أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب الأنظمة السعودية.
يمكن للعميل تقديم شكوى من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى المتجر.
يجب أن تتضمن الشكوى قدر الإمكان:
يتم تأكيد استلام الشكوى ومراجعتها والتواصل مع العميل لمعالجتها خلال مدة معقولة بحسب طبيعتها.
وفي حال عدم التوصل إلى حل، لا يمنع ذلك العميل من الرجوع إلى الجهة الحكومية أو القضائية المختصة.
يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية.
يتم نشر النسخة المحدثة في الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
تسري التعديلات على الاستخدامات والطلبات اللاحقة لنشرها، ولا تؤثر على العقود والحقوق التي نشأت قبل التعديل إلا بالقدر الذي تقرره الأنظمة أو يوافق عليه الطرفان.
تخضع هذه الشروط وتفسر وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية، ونظام التعاملات الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية، والأنظمة ذات العلاقة.
تختص الجهات القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية بالفصل في النزاعات التي يتعذر حلها وديًا، وفق قواعد الاختصاص النظامية.
يُعد متجر كنوز لانا جهة التحكم في البيانات الشخصية التي يتم جمعها ومعالجتها من خلال المتجر.
بيانات جهة التحكم:
الاسم التجاري: مؤسسة كنوز لانا
رقم السجل التجاري: [7039467944]
البريد الإلكتروني: [[email protected]]
رقم التواصل: [0538470504]
قد يجمع المتجر البيانات التالية بحسب الخدمة المطلوبة:
لا يقوم المتجر عادةً بحفظ بيانات البطاقة البنكية كاملة، حيث تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع مرخصين أو معتمدين بحسب وسيلة الدفع.
قد يتم جمع البيانات من خلال:
تستخدم البيانات للأغراض التالية:
تتم معالجة البيانات استنادًا إلى تنفيذ العقد، أو موافقة العميل، أو الالتزام النظامي، أو المصالح المشروعة المسموح بها نظامًا بحسب طبيعة المعالجة.
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بهدف:
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو أداة الموافقة الموجودة في الموقع، إلا أن تعطيل بعض الملفات الضرورية قد يؤثر في عمل بعض الخدمات.
لا يشارك متجر كنوز لانا البيانات الشخصية للعملاء.
قد يشارك المتجر الحد الأدنى اللازم من البيانات مع الجهات التالية:
يلتزم المتجر باتخاذ الإجراءات المناسبة للتأكد من استخدام الجهات المتلقية للبيانات في حدود الغرض المخصص لها وحمايتها وفق المتطلبات النظامية.
يحتفظ المتجر بالبيانات الشخصية طوال المدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله.
وقد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لمدة أطول عند وجود:
بعد انتهاء الغرض ومدة الاحتفاظ النظامية، يتم حذف البيانات أو إتلافها أو إخفاء هوية أصحابها بطريقة آمنة.
يتخذ المتجر إجراءات تنظيمية وإدارية وتقنية معقولة لحماية البيانات الشخصية من:
وتشمل الإجراءات بحسب الإمكان:
ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية يمكن ضمان حمايتها بصورة مطلقة، ويلتزم المتجر بالتعامل مع الحوادث الأمنية وفقًا للأنظمة.
يحق لصاحب البيانات، وفقًا للأنظمة والضوابط المطبقة، طلب ما يلي:
يتم تقديم الطلب عبر بيانات التواصل المخصصة للخصوصية، ويجوز للمتجر التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه.
تتم معالجة الطلب خلال المدة النظامية، وقد يتم تمديدها في الحالات التي تجيزها الأنظمة مع إشعار مقدم الطلب بذلك.
لا يستخدم المتجر رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني في إرسال العروض التسويقية المباشرة إلا بعد الحصول على موافقة العميل عندما تكون الموافقة مطلوبة.
يمكن للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال:
لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي على الرسائل الضرورية لتنفيذ الطلب، مثل رسائل الدفع والتوصيل والتركيب والضمان.
لا يستهدف المتجر جمع بيانات الأطفال بصورة مستقلة.
إذا كان صاحب البيانات ناقص الأهلية، فيجب أن تتم المعالجة والموافقة من خلال وليه أو ممثله النظامي وفقًا للأنظمة.
عند اكتشاف حادثة تسرب أو وصول غير مشروع إلى البيانات، يتخذ المتجر الإجراءات اللازمة للحد من آثار الحادثة ومعالجتها.
ويتم إشعار الجهة المختصة وصاحب البيانات في الحالات والمدد التي تستوجبها الأنظمة واللوائح المعمول بها.
